feat support bot

2026-05-21 00:17:58 +07:00
parent 98c6e08e46
commit 28d23b8de9
4 changed files with 189 additions and 50 deletions
@@ -0,0 +1,134 @@
+"""
+Бот поддержки. Пользователи пишут боту — сообщения приходят админу.
+Админ отвечает reply'ем — ответ уходит пользователю.
+
+Запуск: python support_bot.py
+Настройка в .env:
+  SUPPORT_BOT_TOKEN=...
+  SUPPORT_ADMIN_ID=...   (ваш Telegram user_id)
+"""
+
+import asyncio
+import logging
+import os
+from dotenv import load_dotenv
+
+from aiogram import Bot, Dispatcher, F
+from aiogram.types import Message
+from aiogram.client.session.aiohttp import AiohttpSession
+from aiogram.filters import CommandStart
+
+load_dotenv()
+
+TOKEN    = os.getenv("SUPPORT_BOT_TOKEN", "")
+ADMIN_ID = int(os.getenv("SUPPORT_ADMIN_ID", "0"))
+
+logging.basicConfig(level=logging.INFO)
+logger = logging.getLogger(__name__)
+
+bot = Bot(token=TOKEN)
+dp  = Dispatcher()
+
+# user_id → message_id в чате с админом (для сопоставления ответов)
+user_to_admin_msg: dict[int, int] = {}
+# message_id в чате с админом → user_id
+admin_msg_to_user: dict[int, int] = {}
+
+
+@dp.message(CommandStart())
+async def cmd_start(message: Message):
+    await message.answer(
+        "👋 Привет! Напишите своё сообщение — мы ответим как можно скорее."
+    )
+
+
+@dp.message(F.chat.id == ADMIN_ID, F.reply_to_message)
+async def admin_reply(message: Message):
+    """Админ отвечает reply'ем — пересылаем пользователю."""
+    replied_id = message.reply_to_message.message_id
+    user_id = admin_msg_to_user.get(replied_id)
+
+    if not user_id:
+        await message.answer("⚠️ Не удалось найти пользователя для этого сообщения.")
+        return
+
+    try:
+        if message.text:
+            await bot.send_message(user_id, f"💬 Поддержка:\n\n{message.text}")
+        elif message.photo:
+            await bot.send_photo(user_id, message.photo[-1].file_id, caption=message.caption or "")
+        elif message.document:
+            await bot.send_document(user_id, message.document.file_id, caption=message.caption or "")
+        elif message.voice:
+            await bot.send_voice(user_id, message.voice.file_id)
+        elif message.sticker:
+            await bot.send_sticker(user_id, message.sticker.file_id)
+        else:
+            await bot.copy_message(user_id, message.chat.id, message.message_id)
+
+        await message.react([{"type": "emoji", "emoji": "✅"}])
+    except Exception as e:
+        await message.answer(f"❌ Не удалось отправить: {e}")
+
+
+@dp.message(F.chat.id != ADMIN_ID)
+async def user_message(message: Message):
+    """Сообщение от пользователя — пересылаем админу."""
+    user = message.from_user
+    name = f"@{user.username}" if user.username else user.full_name
+    header = f"👤 {name} [<code>{user.id}</code>]:\n\n"
+
+    try:
+        if message.text:
+            sent = await bot.send_message(
+                ADMIN_ID,
+                header + message.text,
+                parse_mode="HTML"
+            )
+        elif message.photo:
+            sent = await bot.send_photo(
+                ADMIN_ID,
+                message.photo[-1].file_id,
+                caption=header + (message.caption or ""),
+                parse_mode="HTML"
+            )
+        elif message.document:
+            sent = await bot.send_document(
+                ADMIN_ID,
+                message.document.file_id,
+                caption=header + (message.caption or ""),
+                parse_mode="HTML"
+            )
+        elif message.voice:
+            sent = await bot.send_voice(
+                ADMIN_ID,
+                message.voice.file_id,
+                caption=header,
+                parse_mode="HTML"
+            )
+        else:
+            await bot.send_message(ADMIN_ID, header, parse_mode="HTML")
+            sent = await bot.copy_message(ADMIN_ID, message.chat.id, message.message_id)
+
+        # Запоминаем связку
+        admin_msg_to_user[sent.message_id] = user.id
+        user_to_admin_msg[user.id] = sent.message_id
+
+        await message.answer("✅ Сообщение отправлено. Ожидайте ответа.")
+    except Exception as e:
+        logger.error(f"Error forwarding message: {e}")
+        await message.answer("❌ Ошибка отправки. Попробуйте позже.")
+
+
+async def main():
+    if not TOKEN:
+        raise ValueError("SUPPORT_BOT_TOKEN не задан в .env")
+    if not ADMIN_ID:
+        raise ValueError("SUPPORT_ADMIN_ID не задан в .env")
+
+    logger.info(f"Support bot started, admin: {ADMIN_ID}")
+    await dp.start_polling(bot)
+
+
+if __name__ == "__main__":
+    asyncio.run(main())